El desuso de la Videollamada en los negocios

Hemos disfrutado de muchas de las películas clásicas de los 80’s que nos dio vistazos en el futuro y las fantasías de lo que podíamos esperar del mundo. Toda la tecnología que se muestra en muchas de las películas (como Regreso al futuro, por ejemplo), recuerda el uso de llamadas de vídeo como algo normal. En lugar de llamadas telefónicas de audio, todos en “el futuro” que se comunica a través de video y parecía fantástico. No sólo se puede obtener su mensaje a través de las palabras que usted eligió, usted también podría mostrar el lenguaje corporal y las expresiones faciales. Puesto que ya han demostrado que la comunicación no verbal representa más del 66% de cómo nos comunicamos, tus conversaciones a larga distancia con vídeo sería seguramente más ricos y, sobre todo, más precisa. En 1989 yo pensaba que esto sería increíble. Pero para 2016: ¿ha sustituido las vídeo llamadas de audio? Creo que la respuesta a esta pregunta es bastante evidente, no lo ha hecho. Aunque la tecnología de videoconferencias ha existido desde la década de 1950, ha habido obstáculos para personas usándolo con regularidad, especialmente en las comunicaciones empresariales. Echemos un vistazo a estos obstáculos y examinar cómo están siendo superadas.

videollamadas

Disponibilidad de Tecnología: ¿Esta al alcance de todos?

Aunque las llamadas de vídeo ya tienen alrededor de 60+ años, sólo recientemente se ha estado a disposición de la comunidad empresarial en general. Hasta los últimos 5 años o así, para llamadas de vídeo eran necesarias:

  1. Equipos extremadamente caros
  2.  Soporte por los proveedores
  3. Altas tarifas por llamada de proveedores (lo que lo ofrecían, video llamada y MMS).

En la parte superior del costo, los sistemas no son fáciles de usar y tardó mucho tiempo en conectarse, haciéndolo más fácil simplemente el uso de las llamadas de voz. Sin embargo, con los más modernos sistemas de teléfono VoIP como Switchvox, la video llamada es sumamente sencilla y asequible. Las llamadas en sí son tratados de la misma manera que las llamadas de voz y no vienen con un extra de gastos por llamada. Las llamadas pueden ser manejadas con la cámara y micrófonos que se incluyen en casi todos los portátiles que se venden hoy en día. Incluso video teléfonos de sobremesa han bajado de precio y se pueden comprar por menos de 1000€. Así, desde un punto de vista tecnológico, el vídeo está listo, disponible y en algunos casos asequible

Estándares y Compatibilidad de VoIP

La compatibilidad ha sido un problema importante con el video desde el principio y el problema todavía persiste hoy, tanto en el mundo de los negocios y las conversaciones de vídeo personal. El problema se deriva del hecho de que a pesar de que puedo realizar una llamada de vídeo a mis empleados internos, ya que tenemos el mismo sistema, no siempre puedo hacer videollamada personas ajenas a la organización, como mis clientes sin cambiar plataformas de vídeo.

Incluso hoy en día con la tecnología de llamada de vídeo conectados a los sistemas de comunicaciones unificadas, es extremadamente difícil, y es imposible sin software y aplicaciones adicionales, para hacer una llamada en mi teléfono de video para mis clientes y estar seguros de que pueden recibir, a menos que ellos, también, tengan un teléfono de video. Que no se puede recibir llamadas en su ordenador o dispositivo móvil a menos que yo abandone mi teléfono de video todos juntos y usar un servicio como Skype.

Este hecho elimina una porción significativa de la demanda de vídeo, como mis conversaciones con clientes se beneficiarían más con la tecnología. Usted puede ver el problema de compatibilidad fácilmente: Si yo soy un usuario de iPhone de Apple, no puedo videollamada usuarios de Android usando la función FaceTime. Los clientes de Skype no puede hablar con la gente usando Google Hangouts y así sucesivamente. Un único proveedor, multi-protocolo de vídeo ayudaría mucho a aumentar la adopción de vídeo en todos los tipos de aplicaciones.

¿Cuál es la respuesta? WebRTC

Una posible respuesta es WebRTC. WebRTC permite a las empresas activar herramientas de comunicación, como el vídeo, en sus sitios web utilizando sólo un explorador web. Ahora, cualquier persona en cualquier parte del mundo puede video chat sin la necesidad de un servicio como Skype. Todo lo que necesitas es tu navegador y a alguien con quien hablar.

¿Estamos preparados para las Videollamadas?

Como moderna y progresista sociedad que somos, parece que no estamos universalmente listos para llamadas de vídeo como el canal de comunicación preferido. Los obstáculos que hemos cubierto hasta ahora, están lejos de ser los más impactantes. Con los sistemas actuales, el vídeo está disponible y asequible, pero no se usa tanto como se debería probablemente. Aunque la comunicación no verbal es clave para nuestra conversación cara a cara, llamadas de video es sólo una experiencia diferente para la mayoría de la gente.

Hablando de una manera normal, sabiendo que usted está hablando en una cámara, recordando a hacer contacto visual, evitando gestos groseros, y haciendo de nuestro lenguaje corporal refleje nuestras palabras es un reto y parece complicado. El otro aspecto de esto es que la gente no quiere. Les gusta el elemento de anonimato que viene con no ser visto.

Gente como poder ocultar su lenguaje corporal para asegurarse de que el mensaje que viene a través de la línea telefónica es profesional y cortés, aunque lo que realmente piensan y sienten, pero es algo

Esos son los tres grandes obstáculos para el video. Aun así la adopción de la Videollamada está creciendo. Los millennials y otras generaciones venideras en el mundo laboral, han crecido con el vídeo como un método clave para la comunicación y quizá no tengan las mismas obsesiones psicológicas acerca de video llamadas como las generaciones anteriores. Ya podemos ver que esto ocurra con la adopción de medios sociales basados en vídeo como Periscope que nos permiten comunicarnos a través del vídeo en tiempo real.  Parece que ese deseo creciente para utilizar vídeo de las generaciones más jóvenes, combinada con la rápida bajando costos de implementar comunicaciones de vídeo, y el aumento de WebRTC, significa que el vídeo probablemente será una herramienta de comunicación clave en un futuro muy próximo.

Para que sirve un Softswitch o un SBC

Los SBC o Softswitch de clase 4 se utilizan principalmente para enrutar el tráfico a través de largas distancias, generalmente de un país a otro. Los Carriers mayoristas uso softswitch de clase 4 los utilizan para enrutar grandes volúmenes de tráfico entre las distintas zonas y áreas de transporte y acceso local. Por lo tanto, el enrutamiento y la facturación forman el núcleo de las características de cualquier clase 4 softswitch que hacer o deshacer el negocio de VoIP mayorista. Así, carriers mayoristas son muy críticos acerca de la selección de softswitch de clase 4 con mucha atención están establecidos en el enrutamiento y parámetros de facturación.

sbc softswitch

Funcion principal del Softswitch o el SBC: Enrutamiento de llamadas

La función mas tipica para la que se utiliza un softswitch de clase 4 son tipos de enrutamiento inteligente para superar la congestión de la red y la latencia mientras ofrece alta calidad de llamadas VoIP. Algunas de los conocidos tipos de encaminamiento se enumeran a continuación.

  1. Least Cost Routing: bajo este tipo de enrutamiento, un softswitch de clase 4 selecciona la ruta de menor coste entre la lista de rutas disponibles para ese destino en particular desde el proveedor de rutas internacionales y enruta el tráfico correctamente. Como resultado, los carriers mayoristas pueden hacer altos márgenes de beneficio, como el tráfico de VoIP puede ahora ser rescindido de forma rentable en diversas ubicaciones.
  2. Enrutamiento de porcentajes: bajo este tipo de enrutamiento, un softswitch de clase 4 termina el tráfico de VoIP utilizando las rutas que se han asignado previamente con un juego de porcentajes, de modo que la ruta con el mayor porcentaje se obtiene la primera prioridad y así sucesivamente. Así, carriers mayoristas disfrutan de libertad para decidir sus márgenes de beneficio de utilizar este tipo de ruta.
  3. Prefijo más largo Match: Enrutamiento bajo este tipo de enrutamiento, un softswitch mayorista compara todas las llamadas entrantes’ con el prefijo los prefijos asignados a cada ruta y selecciona la ruta para que el prefijo es la coincidencia más larga para la terminación de las llamadas. Por ejemplo, la llamada entrante tiene el prefijo 003463 mientras que la ruta 1 se asigna con prefijo 0034, ruta 2 con 00346 y ruta 3 con 003463 con softswitch de clase 4 y, a continuación, selecciona la ruta 3, que coincide con el prefijo más largo para terminar la llamada.
  4. Plan de marcación o de numeración: Enrutamiento bajo este tipo de enrutamiento, un softswitch de clase 4 enruta el tráfico entrante de acuerdo con los planes de marcado creado para cada destino. Tal es la profundidad de enrutamiento en softswitch de clase 4 que ayuda a los carriers mayoristas perfectamente terminar el tráfico de VoIP a varios destinos de forma rentable.

Posibilidades de Facturación la clave para los mayoristas

Por otro lado, en un SBC, la facturación de los carriers mayoristas ayuda a mantener un seguimiento de las cuentas de cliente y la facturaoción con precisión. Es importante comprender que la función de facturación de softswitch de clase 4 debe ser poderoso y más robusto en la naturaleza, ya que tiene que procesar grandes volúmenes de tráfico VoIP a la perfección.

Cualquier desviación podría resultar en la pérdida de negocios serio para carriers mayoristas. Este es exactamente el por qué muchos carriers mayoristas resulta difícil registrar altas ganancias en sus negocios. En la mayoría de los casos, es la llamada Acta que vaya duele no facturados los márgenes de beneficio de los carriers mayoristas más de la inexactitud de la facturación por uso de clientes. Sin embargo, tanto las causas que se comprueban inmediatamente para asegurar el curso adecuado para rentables negocios VoIP mayorista. Por lo tanto, la facturación se vuelve tan importante como el enrutamiento en el negocio de VoIP mayorista.

Tipos de Facturación en un Softswitch o SBC

Los siguientes son algunos de los tipos de facturación disponibles en softswitch de clase 4:

  • Facturación mayorista
  • Facturación canales SIP
  • Facturación Prepago
  • Fasturación Postpago
  • Facturación IVA/Impuestos
  • Facturación SMS

Así, los carriers mayoristas pueden disfrutar de libertad para elegir el tipo de facturación adecuada en el softswitch de clase 4 para supervisar el uso de los clientes y facturarlos según corresponda. Por lo tanto, juntos y enrutamiento y facturación son las funciones principales de cualquier mayorista de softswitch que los transportistas han de centrarse en el negocio de VoIP para el éxito.

Telefonia en el PC: Gran Demanda en 2016

Sin duda, los marcadores de telefonía VoIP móvil han quitado el lustre de los automarcadores PC durante el último par de años, pero la verdad sigue siendo que los dialers para PC todavía tienen alta demanda en 2016 y multiples usos para cumplir el objetivo de conseguir todo tipo de llamadas especialmente las que la VOIP ofrece: Llamadas internacionales mucho mas baratas y también gratuitas en algunos casos. Hay muchas razones para apoyar esta teoría, pero algunos de los elementos mas significativos se enumeran a continuación:
marcadores pc movil

La telefonía para PC: El nivel de madurez es superior y son muy fiables

El Marcador de PC suele está en uso durante un largo tiempo y muchas personas (especialmente gente mayor) les suele resultar fácil y cómodo de hacer uso para llamadas internacionales y mas baratas o incluso gratis a larga distancia. Por lo tanto, es un viejo hábito que tienden a muchas personas de todo el mundo para volver a pesar de los automarcadores PC la creciente tendencia de adopción de VoIP móvil. También, como portátiles y sobremesas que se encuentran regularmente en cada hogar y además la conexión a internet es más estable en PCs.

Ofrecen una gran imagen en entornos de oficina

En un entorno de oficina, comunicando a los clientes a través de dialer móviles no da una imagen profesional para una empresa y por eso muchos prefieren utilizar dialers para PC con este propósito. Con los dialers para móvil los dispositivos móviles se utilizan para uso personal y profesional, es difícil diferenciar entre las mismas y eso puede ser negativo. Mientras que los automarcadores para PC de sobremesas y portátiles están estrictamente limitadas al uso oficial. Así, los marcadores para PC suelen ayudar a mejorar la imagen profesional de la empresa a limitar el uso convenientemente

Menor ruido de fondo y menos molestias gracias al hardware dedicado

La calidad de la comunicación es muy elevada en el caso de los marcadores PC si son comparados a los móviles. Esto es porque las posibilidades de tener un ambiente ruidoso es muy alta en el caso de la utilización de marcadores móviles y ademas los usuarios móviles suelen moverse de un lugar a otro bajo diferentes condiciones de fondo. Mientras que en el caso de los marcadores fijos, son los usuarios de PC de sobremesa o portátil y suelen utilizarlos para comunicarse con sus seres queridos usando auriculares y el micrófono de muy buena calidad. Como en la mayoría de los casos, se comunican en un espacio cerrado y las posibilidades de tener un ambiente ruidoso es muy inferior. Por lo tanto, disfrutan de una experiencia de llamadas sin complicaciones.

Ademas pueden servir para diferentes casos:

  • Como una autoridad de punto de enlace para utilizar los servicios de VoIP.
  • No permanecen como un constante canal de ingresos para los proveedores de servicios VoIP.
  • Pueden ser marcadores de una compañía con objeto de facilitar la configuración
  • Empiezan a surgir los marcadores Web como sustitutos de los marcadores para PC software y ofrecen las mismas posibilidades y sin ningun tipo de instalación

 

Errores tipicos de la VoIP Movil

Aunque el negocio de VoIP móvil puede ofrecer grandes ahorros y beneficios es importante tener en cuenta una serie de precauciones a la hora de lanzarlo especialmente si esta orientado al publico o a sus usuarios de la empresa, ya que podrían irse pronto si no hacen lo suficiente para evitar las siguientes problemáticas que surgen desde los orígenes del lanzamiento del servicio

seguridad voip

Análisis de la pérdida de paquetes, jitter y el ECO

El jitter y el ECO son algunos de los temas destacados que necesitan una atención especial ya que de lo contrario puede seriamente dañar a su negocio de VoIP. Suficiente ancho de banda, cortes de señal VoIP, mala calidad de marcadores, etc., son algunas de las causas de estos problemas. Mientras utiliza el software de cancelación de eco VoIP puede mitigar la mayoría de estas cuestiones, la selección de la telefonía VoIP móvil descansa en tus propias manos. Un buen túnel VoIP software utiliza el cifrado fuerte de diferentes capas, sofisticadas técnicas de ofuscación y mecanismos para anti-bloquear capas y capas de transporte inteligente para evitar la captura de paquetes y la capacidad de eludir fácilmente los firewalls de gama alta para ofrecer servicios de voz sobre IP (VoIP) sin fisuras (y en cualquier tipo de entornos)

Mal sistema de soporte para resolver problemas de los clientes

Si el servicio no se realiza tan sólo mediante el propio uso de voz sobre IP (VoIP) a sus clientes, ¿que impresión le daría de sus propios servicios?. Debe existir un sistema eficaz de apoyo en el lugar para ayudar a los clientes sobre diversas cuestiones relativas a la movilidad y servicios VoIP. Un equipo de soporte multilingüe y operativo las 24/7  podría ser la mejor opción para ganar la confianza de los clientes y mantener el negocio en marcha.

Comprometer la seguridad de los datos y la confidencialidad de los clientes cuando los paquetes de datos se transmiten a través de la internet

hay una fuerte probabilidad de que la intervención de personas externas, conocidas tales como los hackers puedan llegar a comprometer la seguridad de los datos. Para el proveedor de servicio es su responsabilidad de garantizar la seguridad y confidencialidad de los clientes aprovechando capacidades de VoIP software de cifrado fuerte. Asimismo, la telefonía VoIP móvil que aprovecha para su negocio de VoIP móvil debería tener capacidades de cifrado incorporado.

No asegurar la compatibilidad entre móviles y los servidores puede tener impacto mayor en el largo plazo.

A menos que establezca la compatibilidad entre los marcadores y el servidor, usted no será capaz de proporcionar servicios de VoIP de alta calidad a los clientes. Si usted tiene un estándar de servidor SIP entonces puede coexistir con  casi cualquiera de los marcadores móviles basados en SIP. Además, ir con software basado en SIP puede ser beneficioso para su negocio de VoIP móvil ya que permite realizar una amplia gama de actividades que de otro modo no sería posible con otros protocolos.

Como mejor práctica tratar de de utilizar marcadores y servidores VoIP desde el mismo proveedor de soluciones para que usted pueda obtener ayuda inmediata debe ser un tema a considerar

El problema en la VoIP móvil cuando no hay soporte para códecs de audio de alta calidad

Uno de los puntos clave a considerar al mismo tiempo aprovechar la telefonía VoIP móvil son los marcadores de teléfonos para su negocio de VoIP móvil y es comprobar sus capacidades de soporte de alta calidad, tales como los codecs G.729, Opus y AMR iLBC o que tienen una alta relación de compresión y ofrece claridad de voz de calidad a sus clientes. Muchos no soportan los códecs de audio de alta calidad y pronto darán problemas en sus negocios como hoy en día los clientes tienen problemas con de la calidad de servicio (QoS) que se les prestan.

Como práctica recomendada, intentar revisar a los códecs de audio que se adecuen a las necesidades de su negocio y, en consecuencia, aprovechar la telefonía VoIP móvil y revisar que los marcadores admiten estos codecs.

 

De Cibercafes a Locutorios

Los locutorios como nueva fuente de ingresos

Los locutorios basado en VoIP han adquirido mucha importancia en las regiones donde hay una baja penetración de los teléfonos móviles y los teléfonos en el hogar son limitada por mala conexión telefónica. Cuando se utiliza la tecnología VoIP, las personas están obligadas a beneficiarse de la posibilidad de hacer llamadas internacionales baratas y de larga distancia.

En cierto modo, las llamada VoIP de los locutorios, están ayudando a la gente de zonas remotas para acceder a los servicios de VoIP de bajo costo.

Como resultado, hay un enorme aumento de la demanda de los locutorios en todo el mundo. Más negocio potencial de los Cibercafés en particular, algunos pueden ver un gran potencial en la oferta de tiendas de llamadas VoIP a sus clientes como servicios adicionales.

cibercafes locutorios

Soluciones de locutorio llave en mano para cibercafés

Esto no sólo sumar a sus ingresos sino que también invita a más y más clientes utilizan Internet cafés como una parada destino para diversos fines. Para que sea más fácil para los propietarios de los cibercafés, los proveedores de soluciones han ofrecido soluciones de locutorio tipo “llave en mano” que es muy fácil de utilizar y montar. Como parte del sistema, los propietarios de un cibercafé solo necesitan tres cosas

  1. Software de gestión de Llamadas VoIP
  2. Interfaz de usuario basada en navegador
  3. Clientes de softphone integrados en sus ordenadores.

Montando el sistema de locutorio por partes

Normalmente, una solución de locutorios para cibercafés permite a los propietarios realizar el enrutamiento, facturación, funciones de supervisión y presentación de informes a través de la interfaz de usuario basada en navegador que es el nombre de usuario y contraseña protegida. Para empezar, los propietarios de Cibercafé no tienen que instalar ningún software ni hardware en un servidor cuyas especificaciones pueden obtenerse de los proveedores de soluciones, o servicios en la nube.

A continuación, se pueden crear varias cabinas a destinos específicos y configurar el softphone de clientes en cada ordenador. Siempre que un usuario de la tienda llamada cuelga la llamada, automáticamente se genera una factura a la mesa del supervisor o el propietario para que puedan facturar el uso en consecuencia.

La interfaz de usuario basada en navegador es la clave para controlar y administrar toda la llamada operaciones de fabricación. Así, los propietarios de cibercafés no sentirá mucha diferencia en la operación de tiendas llamada como servicio adicional para sus clientes. Para que el Cibercafé pueda hacer grandes ganancias, se aconseja a los propietarios analizar los destinos  donde la demanda de llamadas internacionales y de larga distancia tenga unos costes muy elevados.

Como funcionan los locutorios

Los locutorios son negocios que ofrecen acceso in situ a teléfonos para llamadas de larga distancia en lugares donde hay una baja penetración de los teléfonos móviles y hogar limitada conexión telefónica (o que el coste de las llamadas internacionales son demasiado altos).

Por lo general, los locutorios pueden ser vistos en zonas rurales que están totalmente desconectados de la mayoría en el mundo tecnológico. Por lo tanto, las personas que viven en estas zonas rurales suelen recurrir a locutorios como el único medio para conectarse a sus seres queridos.

locutorio

¿Que peculiaridades tiene un locutorio?

Mientras que un locutorio basado en VoIP es esencialmente un escaparate/negocio minorista que ofrece acceso a PC/softphones IP Phones/dispositivos móviles para realizar llamadas de larga distancia a tarifas bajas a través de VoIP. Como resultado, los propietarios del locutorio puede ahorrar mucho en infraestructura y ofrecer de forma rentable los servicios de llamadas de VoIP para los usuarios finales. Basado en locutorio VoIP comúnmente se observan en la mayoría de los países desarrollados, así como en algunos países en desarrollo.

¿Cómo funciona un locutorio basado en VoIP?

Los locutorios se centran en la tecnología VoIP que es el componente central del negocio de llamadas. A través de la llamada solución de fabricación, un propietario de un locutorio puede realizar el enrutamiento, facturación, presentación de informes y la supervision.

Todas estas funciones pueden ser administrados de forma remota y administradas a través de una interfaz de usuario centralizada y protegidas con su nombre de usuario y contraseña.

Aparte en un locutorio, la llamada de los dueños de las tiendas también necesitan servidores de hardware, las rutas internacionales y equipos de usuario final (teléfonos IP/PC softphones/dispositivos móviles). La plataforma principal del locutorio de fabricación está instalado en el servidor de hardware cuyas especificaciones son tales que la perfección facilita la llamada operación de fabricación.

Las rutas internacionales y los equipos de usuarios finales están configurados con la la electronica del locutorio. A continuación, un propietario del locutorio puede crear varias cabinas a destinos específicos. Cada cabina está equipada con teléfonos IP/PC softphones/dispositivos móviles para que un usuario final pueda hacer llamadas VoIP con ese destino específico.

En cualquier punto del tiempo, el dueño del locutorio retiene el control para permitir el flujo de llamadas o simplemente cuelgue. Después de que una llamada se haya completado, una factura se genera automáticamente en el escritorio del propietario, que puede entonces entregar el ticket a los usuarios finales como por el uso.

Numerosos distribuidores proporciona una solución de  avanzada de llamadas con over-the-top características de llamada segura y rentable la operación de fabricación.

Con métodos de enrutamiento flexible como

  • LCR
  • Prefijo de enrutamiento
  • Sistemas de facturación dinámico

Estas soluciones garantizan una total flexibilidad y control sobre la propiedad de operación en los locutorio

Como los smartphones han cambiado la telefonia

El cambio de la telefonía con la VoIP

La VoIP y la tecnología de los smartphones han ido bastante bien con la audiencia global y de la mano. En primer lugar, VoIP ha revolucionado el campo de la comunicación, ofreciendo llamadas más baratas incluso gratis a nivel internacional y eficaces de los medios de comunicación a todos los rincones del mundo.

La tecnología VoIP ha sido justamente explotada por los proveedores de servicio que han llevado al siguiente nivel al ofrecer la ampliación de los canales de comunicación de VoIP a usuarios finales. Añadir a eso, el aumento de la penetración de smartphones VoIP ha hecho una opción inevitable para los usuarios globales para disfrutar a bajo costo de larga distancia internacional y nacional de llamadas VoIP.

llamar gratis con voip

Las siguientes son las tres formas en las que el smartphone ha cambiado la comunicación VoIP:

La movilidad que ofrecen los Smartphones

Hasta hace poco, los usuarios de empresas y usuarios individuales han dependido PC softphones y teléfonos IP para aprovechar VoIP para comunicaciones más baratas. Aunque tuvieron éxito en reducir significativamente los costos de comunicación, no han podido alcanzar la movilidad con él que podría haber simplificado aún más sus comunicaciones.

Con la llegada de los smartphones, este problema fue ampliamente rectificado como ahora, cada usuario puede hacer una llamada VoIP sobre la marcha desde la comodidad de sus smartphones. Todo lo que necesita hacer es instalar el VoIP móvil unos dialers que les permiten acceder a VoIP para hacer llamadas de larga distancia internacional y conseguir llamadas VoIP a tasas bajas y también gratis con publicidad.

Además de llamadas VoIP, algunos de los marcadores de VoIP móvil permiten características de valor añadido, como SMS y mensajería instantánea a los usuarios del smartphone para añadir más canales de comunicación de VoIP. Así, los smartphones han venido desempeñando un papel más importante en el logro de la movilidad tanto para los usuarios individuales y corporativos.

La accesibilidad de Internet es casi universal

Con la mayoría de los smartphones apoyando tan bueno como 3G y 4G redes, se ha vuelto cada vez más fácil para usuarios de smartphone para acceder a VoIP que necesita conexión a internet para hacer llamadas VoIP más baratas.

Así, la facilidad con la que los smartphones están permitiendo la accesibilidad de la Internet ha sido un factor importante para la adopción de VoIP por muchos usuarios de smartphones. Aparte de 3G y 4G, estos smartphones también admiten la conectividad Wi-Fi que es el más ampliamente utilizado por la opción de conexión a internet de los usuarios de VoIP residencial. Así, el fácil acceso a diversas opciones de conexión a Internet se han traducido en la rápida adopción de VoIP por usuarios de smartphones.

Llamadas asequibles para todo el mundo

Hoy en día, los smartphones con configuraciones de gama alta están disponibles a precios asequibles. Así, cualquiera puede permitirse un smartphone con una buena conexión de banda ancha móvil para acceder fácilmente a VoIP para hacer llamadas de larga distancia internacionales económicas internas y llamadas VoIP.

Además, los fabricantes de smartphones también están proporcionando fácil acceso a gama media, para los compradores de opciones para impulsar sus ventas. Como resultado, personas en todo el mundo están mostrando una creciente tendencia a cambiar a smartphones de teléfonos móviles básicos sin funcionalidades extra, y líneas telefónicas fijas. En definitiva, ha aumentado la adopción de VoIP para llamadas más baratas e incluso gratis a nivel internacional  para las necesidades de comunicación de los usuarios.

Telefonia y Comunicaciones Unificadas

Introducción a las Comunicaciones Unificadas

Las comunicaciones unificadas consisten de integrar diversas en tiempo real como no los servicios de comunicación en un paquete conveniente para el usuario. Hoy vamos a explicar como funcionan y porque llevan siendo un elemento importante del mundo de la comunicación en los últimos años, especialmente en el ámbito de la comunicación que trata de ser totalmente gratuitas gracias al aprovechamiento de los sistemas de comunicación online, frente a los de la telefonía convencional.

comunicaciones unificadas

Ejemplos de servicios en tiempo real usadas incluyen mensajería instantánea, telefonía y uso compartido de datos. La comunicación en tiempo no real de los servicios, se centran principalmente en los servicios de mensajería, como correo electrónico, SMS, correo de voz y fax. Con una solución de comunicaciones unificadas, el usuario puede recibir un mensaje a través de un medio de comunicación y utilizar otro para acceder a ella.

Un ejemplo común de esto estaría recibiendo un mensaje de voz en un teléfono fijo de la oficina y utilizar un teléfono móvil para recuperarla. A continuación, el usuario puede responder al mensaje a través de diversos canales, como por ejemplo iniciar un chat de texto, hacer una llamada de teléfono o realizar una llamada de vídeo.

Otro uso común de comunicaciones unificadas que puede verse en muchas oficinas de hoy sería recibir un fax y haberlo remitido a una dirección de correo electrónico.

Usos comunes de comunicaciones unificadas

Un ejemplo de uso personal implicaría una persona enviando un mensaje SMS a un amigo para ver si están disponibles para hablar. Si es así, la conversación puede ser entonces continuada a través de una llamada telefónica o una sesión de chat de vídeo. Obviamente, en el mundo conectado de hoy, las empresas son uno de los principales usuarios de las herramientas de comunicaciones unificadas.

Hay muchas maneras en que una solución de esa índole podría ser útil en un contexto empresarial:

  1. Un usuario podría enviar un mensaje instantáneo a su compañero preguntando si un determinado documento esté listo.
  2. El destinatario del mensaje puede, a continuación, reenviar el documento pertinente por correo electrónico.

Tecnología y componentes de comunicaciones unificadas

Muchos la confunden con la mensajería unificada, sin embargo, estos son dos conceptos totalmente diferentes. Las comunicaciones unificadas combinan ambos comúnmente en tiempo real y en tiempo no real métodos de ponerse en contacto. La mensajería unificada es sólo usado para combinar los mensajes recibidos de diversas fuentes, tales como correo de voz, correo electrónico y faxes, después la celebración de estos mensajes para que puedan ser accedidas en un momento posterior.

Por otra parte, comunicaciones unificadas incluiría también las comunicaciones en tiempo real, como telefonía y videoconferencia, que puede usarse desde una variedad de dispositivos compatibles. Cuando se utilizan las comunicaciones unificadas, diversos canales de comunicación empresarial se utilizan juntos para formar una solución completa de comunicaciones. Esto no siempre significa que el Unified Communications es un único producto ofrecido por un proveedor de servicio específico.

Una empresa podría usar un teléfono fijo a partir de un proveedor de servicios de telefonía, teléfonos móviles desde otro y públicamente disponibles o personalizado servicio de mensajería instantánea. Algunos de los componentes más comunes de comunicaciones unificadas que incluyen: mensajería instantánea permite a los usuarios chatear en tiempo real a través de un PC u otro dispositivo, como una tableta o smartphone. Los sistemas de Conferencing permiten que varios individuos para tener un debate junto a través de diversos medios. Esto podría incluir un chat de texto, audio o videoconferencia.

Herramientas de colaboración empresarial

Con estas herramientas, varias personas pueden trabajar juntos en un proyecto. Esto puede realizarse ya sea en tiempo real o en tiempo no real. Por ejemplo, un usuario podría publicar algunos datos a una plataforma de colaboración y otro podría venir más tarde y hacer correcciones a la información publicada.

La movilidad en una combinación de dispositivos y software que permite a los usuarios ser alcanzado independientemente de su ubicación real. Esto podría incluir aplicaciones de mensajería que se pueden ejecutar en un tablet o smartphone, que puede ser utilizado fuera de la oficina. La mensajería unificada permite la comunicación en tiempo no real mediante la combinación de distintas tecnologías de medios en una interfaz única desde la que se puede acceder desde cualquier dispositivo. Por ejemplo, un usuario puede recibir un fax y que se envíe a su dirección de correo electrónico, de modo que puede abrirse en un PC o en un dispositivo móvil como un tablet.

La importancia de la presencia se refiere a saber si los destinatarios de la comunicación son y donde están disponibles en tiempo real. Las soluciones de Comunicaciones Unificadas integrarán todas las herramientas de comunicaciones y los sistemas que una persona podría usar para hacerlos trabajar juntos en tiempo real.

Presencia

Esto es un elemento que puede ser muy importante en un contexto empresarial. Un escenario implica un usuario que recibe la llamada de un cliente que tiene una pregunta técnica que necesita ser contestada de inmediato. Las comunicaciones unificadas, permiten al usuario contactar con un experto en el tema, busca una lista de quién está disponible en tiempo real.

A continuación, el usuario puede comunicarse con el experto y proporcionar una respuesta a la pregunta del cliente en tiempo real, sin tener que recurrir a la ida y vuelta de correos electrónicos, o tener el experto volver a llamar en un momento posterior.

Ventajas de un sistema de comunicaciones unificadas

  • Disponer de una interfaz de usuario consistente a través de múltiples dispositivos y medios de comunicación el estado de presencia
  • Saber cuando un compañero de trabajo o miembro de equipo está disponible un ahorro con respecto a sistema de telefonía tradicional y los métodos de comunicación de redundancia de comunicaciones de emergencia en tiempo real y no a la comunicación en tiempo real
  • La conveniencia de utilizar múltiples canales de comunicación.
  • Ponerse en contacto con compañeros, clientes y socios a través de diversos métodos, tales como la telefonía, el fax, la videoconferencia, etc…

Estudio 2015 Uso de la Tecnologias VOIP

Descubriendo como se frecuenta el uso de la telefonía VOIP

Los resultados muestran que casi el 38% de encuestados (a esta encuesta) son ITSP reales que significa que posteriormente no eran preguntas de Q2 a Q16.

Las personas que nos dijeron que no suelen utilizar las líneas troncales SIP y fueron dirigidas a otra pregunta, lo que deja un gran porcentaje de las personas que están utilizando e investigando las líneas troncales SIP y cuyas observaciones deben ser tomadas en serio por los proveedores y los distribuidores/revendedores que están revisando el presente informe.

Aquí está el desglose de “todos” los lugares encuestados.

Cuando miramos las ubicaciones del cliente de telefonia VOIP “sólo”, los resultados fueron tan estrechamente alineados decidimos sólo para mostrar estos.

  • 52,21% USA
  • 8,50% UK
  • 7,14% India
  • 6,63% Canadá
  •  2,04% Alemania
  •  23.47% Otros

encuesta voip 2015

Análisis por empleados en la compañía de VoIP

Así que, como estamos viendo estos números frescos de este año es interesante ver que la mayoría de las respuestas de los clientes son de grandes empresas.

Esto no elimina el hecho de que empresas de todos los tamaños se están beneficiando de las líneas troncales SIP.

Nota: Como 510 encuestados no respondieron a esta pregunta. Esto significa que como me contestaron que tenían un proveedor en cuestión la utilidad del sistema de encuesta ha omitido esta pregunta para ellos

Análisis por ubicaciones de la compañía VoIP

El ahorro puede ser importante para una buena infraestructura de líneas troncales SIP así que es estupendo ver a organizaciones con muchos lugares aprovechando todo lo que puede aportar de líneas troncales SIP y recordamos que con las líneas troncales SIP no tienes que comprar más líneas de las que necesitan. Es decir, que si se desea 130 troncales; puede tener 130 troncales – exactamente

Uso de la VOIP a nivel interno por las compañias

El 89.48% para implementaciones de IP PBX indica que las empresas han recorrido un largo camino hacia el camino de la migración desde sistemas basados en TDM solamente.

Por supuesto, una mezcla podría significar que las empresas todavía tienen un viejo sistema TDM que sacar tiempo para de-comisión o que tienen un completo PBX basado en IP, pero el uso de la nube para otros servicios, tales como “basado en cloud’ servicios de Call Center, grabación de llamadas, etc.

Se hace un buen punto en que se necesitaría tiempo para migrar varios lugares alrededor del mundo a servicios en la nube con la migración posiblemente ser obstaculizado por ningún ‘país’ específicas normas y/o reglamentos. La mayoría de los ‘Ninguna de las respuestas anteriores’ (donde la gente puede añadir en su propia opción mediante el formulario de la encuesta) debería haber sido realmente contestadas (en nuestra opinión) seleccionando ‘todas las anteriores” y, por lo tanto, esa cifra debería haber sido mayor.

Uso de Telefonía VOIP en Cloud o en la Nube

Los sistemas empresariales que simplemente no pueden ser descartados y migraciones son hecho (a veces) a velocidades grandes.

Las respuestas de los ‘Otros’ por supuesto mostró unos de otros proveedores, pero un montón de personas mencionaron que utiliza varios proveedores de servicios de hosting. Nos hemos centrado en los EE.UU. para esta pregunta (como hay demasiados proveedores globales de la lista) y se puede ver que AT&T y Verizon con Mitel hizo lo mejor.

Por supuesto, hay un montón de empresas que ofrecen estos servicios, y será interesante ver cómo ellos pueden realizar la transición de PBX tradicionales “compran” los clientes alejados de ese modelo a los nuevos servicios basados en la nube. Además, con tantos jugadores aquí habrá un montón de consolidación como ellos encuentran que no pueden tener suficiente cuota de mercado para competir.

Se observa que cuanto más grande sea el proveedor, más personas utilizan sus servicios.

VoIP Movil y aprovisionamientos automaticos

Las bondades de la Telefonia móvil VoIP

Una de las bondades de la telefonía VoIP móvil es el hecho que ha estimulado la movilidad para las empresas que buscan disminuir sus costes de comunicación y mejorar la productividad de los empleados. Aplicaciones de VoIP móvil que son capaces de UC están ahora disponibles en el mercado para las empresas para transformar completamente sus comunicaciones empresariales.

telefonia voip movil

Ahora los empleados pueden acceder a funciones como llamadas VoIP tales como

  1. Mensajería
  2. Correo electrónico
  3. Mensajería instantánea
  4. Chat de grupo
  5. FAX
  6. Transferencia de archivos de audio/video/conferencias web

Y todo esto se puede hacer sobre la marcha de sus dispositivos móviles. Como resultado, los clientes de comunicaciones unificadas móviles están resultando en una mejor colaboración y productividad de los empleados de las empresas a costes reducidos. Sin embargo, las empresas han venido enfrentando el reto de configurar manualmente cada app VoIP móvil (cliente) con su sistema de comunicación empresarial. Es laborioso y antieconómico.

La solución temporal: El aprovisionamiento automático

Para superar este reto, proveedores de soluciones VoIP han llegado con la aplicación de software de aprovisionamiento automática del cliente que realiza la configuración necesaria de apps/clientes automáticamente. Para las empresas, es un activo importante para ir con la configuración y asegúrese de que todas las actualizaciones se insertan dinámicamente a cada uno y a cada app VoIP móviles utilizados por sus empleados.

Ahorra gran cantidad de tiempo y dinero para permitir a las empresas centrarse en sus actividades básicas. Una vez instalado y activado, todas las aplicaciones de VoIP móvil se registra en el provisioning y recupera la configuración necesaria y actualizaciones de versión. Ya no se necesita configurar manualmente cada instancia del extremo.

Gestión Centralizada de la infraestructura Móvil

Todo el funcionamiento del software de aprovisionamiento pueden ser supervisados y administrados desde una interfaz de usuario web centralizada. Poder llamar incluso gratis gracias a los sistemas de VoIP es un hecho. Esto es otra evidencia mas de las bondades de la telefonia voip, y más en formato movil como aqui comentamos

Con los usuario de google analytics incluso se pueden generar informes fácilmente a cada instancia del Administrador del Sistema. Además, incluso si las empresas quieren cambiar de una a otra plataforma VoIP, pueden hacerlo así sin preocuparse de la aplicación de las configuraciones como el aprovisionamiento via software puede permitir cualquier nueva configuración dinámicamente las actualizaciones de aplicaciones de VoIP móvil.